先找到你的问题属于哪一类
安装之前的问题，先看来源与系统准备；已经能够打开应用但无法连接，先看基础网络与权限；连接后只有部分网页异常，则优先区分浏览器、域名解析和网站状态。按这个顺序选择教程，可以减少反复尝试同一个操作。
以下回答介绍通用操作原则，具体界面与可用性以实际设备和当前产品说明为准。本站不提供安装包，不要求在网页提交产品账号信息，也不通过一个按钮宣称检测出了设备的 VPN 状态。
遇到问题时，怎样留下有用信息
记录设备系统、网络类型、准确错误文字和发生时间，说明是否刚切换热点、锁屏或恢复休眠。最好补充普通网络能否使用、是否只有一个网站失败，以及已经尝试哪些步骤。比起只说“不能用”，这些信息更有判断价值。
分享截图和日志之前遮盖账号、地址与通知内容。不要把验证码、密码或完整个人记录交给不明支持入口。没有明确线索时，先暂停大范围调整，保留原设置，再按照连接状态检查逐项复核。
常见问题解答
TunnelBear是什么？
TunnelBear 是提供桌面与移动端客户端的 VPN 产品。VPN 可为相关数据传输建立加密通道，但不会替代系统更新、HTTPS、账号验证或对网页真实性的判断。可先阅读 VPN 基础知识，理解连接范围与使用边界。
TunnelBear支持哪些设备？
产品帮助文档列出 Windows、macOS、Android 与 iOS，以及 Chrome、Firefox 和 Edge 浏览器扩展。平台支持不等于所有系统版本都可安装；具体兼容性与可用性需按当前说明核对，每台设备也需要单独检查连接。
TunnelBear客户端下载需要注意什么？
先确认设备系统、存储和管理权限，再核对软件来源与发布者。本站下载页只提供准备及安装使用说明，不托管安装包，不提供外部下载地址、二维码或固定版本号。不要因名称相似就信任陌生应用。
TunnelBear Windows如何检查连接状态？
先测试本地 Wi-Fi 或有线网络，再同时检查客户端提示、Windows 网络状态和实际网页访问。如果只有某个域名或浏览器失败，应继续区分 DNS、缓存与站点问题，不要立即关闭全部防火墙。
TunnelBear Android需要哪些VPN权限？
建立连接时可能需要同意 Android 系统的 VPN 连接请求。先核实弹窗中的应用名称和用途，再授予必要权限。其他 VPN、受管理配置及后台限制也可能影响状态，不要把网络授权理解为允许所有敏感权限。
iOS切换Wi-Fi后如何检查VPN连接？
等新网络完成认证并能正常访问互联网，再检查客户端和系统 VPN 状态，测试熟悉的 HTTPS 网页。此前连接成功不能证明换网后仍然有效；若出现中断，先恢复基础网络，再按提示重连。
公共Wi-Fi使用VPN需要注意什么？
先核对热点名称，完成可信的门户认证，再确认 VPN 状态。继续使用 HTTPS，留意网址与证书警告，保护账号和屏幕隐私。VPN 不能识别所有钓鱼网页，也不能替代设备保管与系统更新。
TunnelBear连接异常时应该检查哪些项目？
依次检查基础网络、热点认证、系统权限、其他 VPN 或代理、客户端状态和实际应用访问。记录错误文字、网络类型、设备系统及发生时间，每次只修改一个条件。分享截图前隐藏账号和通知等个人信息。
检查之前保留原设置。遇到受管理的网络或设备，请先向管理员确认允许的操作范围。